سياسة الاسترجاع
شروط الإرجاع والاسترداد ورسوم إعادة التخزين
في Displogia، يسعدنا أن نوفّر لك سياسة إرجاع خلال 20 يوماً حرصاً على رضاك. يرجى العلم أن هذه السياسة تُعد ميزة تجارية نقدّمها طوعاً، وليست التزاماً قانونياً، ولا تنطبق في جميع الحالات. لقد وضعناها تقديراً لعملائنا، وتظل خاضعة لشروط الأهلية الموضحة أدناه.
هدفنا هو الحفاظ على عملية إرجاع عادلة وواضحة للجميع. ولذلك تستند سياستنا إلى شروط صريحة ومعقولة. وإذا لم تتحقق معايير الأهلية، فقد يُرفض الإرجاع أو تُطبَّق رسوم إعادة تخزين قدرها 49 دولاراً.
بإتمامك للطلب، فإنك تقر وتوافق على أن خيار الإرجاع لدينا هو ميزة لصالح العميل وليس حقاً مطلقاً. ويجب أن تستوفي جميع عمليات الإرجاع الشروط أدناه.
تنطبق سياستنا عالمياً وتهدف إلى الموازنة بين حماية المستهلك واستدامة العمل التجاري. ونلتزم التزاماً كاملاً بفترات الانسحاب القانونية حيثما تنطبق (مثل 20 يوماً في الاتحاد الأوروبي)، مع تقديم هذه الإرشادات الإضافية بشأن أهلية المنتج وشروط الإرجاع والرسوم.
عمليات الإرجاع المؤهلة للإرجاع المجاني (سياسة الـ 20 يوماً)
يمكنك إرجاع المنتج خلال 20 يوماً من الاستلام، مع شحن إرجاع مجاني، إذا تحققت جميع الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالة ممتازة دون أي أثر للاستعمال.
أن تكون جميع العبوات الأصلية والملحقات والأغشية الواقية والملصقات سليمة.
أن يكون المنتج قابلاً لإعادة التخزين فوراً دون الحاجة إلى فحص أو اختبار أو إعادة تغليف إضافية.
أن تقدّم إثبات شراء صالحاً.
أن يكون سبب الإرجاع تغيّر الرأي، وليس بسبب تفاصيل كانت مذكورة بوضوح في صفحة المنتج.
وإذا لم يتحقق أي من هذه الشروط، فستخضع عملية الإرجاع لـرسوم إعادة تخزين إلزامية قدرها 49 دولاراً (ما لم يكن الطرد لم يُسلَّم بعد)، أو قد تُرفض تماماً إذا أُعيد المنتج تالفاً أو ناقصاً.
عمليات الإرجاع المقبولة مع رسوم إعادة تخزين 49 دولاراً
نرجو من عملائنا مراجعة جميع معلومات المنتج بعناية قبل الشراء. ومع ذلك، إذا لزم الإرجاع بسبب سهو أو سوء فهم، فقد نقبله مع رسوم إعادة تخزين قدرها 49 دولاراً، شريطة أن يبقى المنتج في حالة ممتازة.
ومن الأمثلة على ذلك:
إغفال تفاصيل مهمة نتيجة عدم قراءة وصف المنتج كاملاً.
عدم العلم بأن تثبيت برنامج تشغيل مطلوب، أو تعذّر تثبيته بسبب قيود تقنية على جهاز العمل (التي كثيراً ما تمنع تثبيت البرامج الخارجية).
شراء المقاس الخطأ أو افتراض وجود خاصية لم تُذكر إطلاقاً (مثل افتراض أنه يلتصق مغناطيسياً بالحاسوب).
سوء فهم التوصيل أو توافق نظام التشغيل أو الكابلات المطلوبة أو أنواع المنافذ.
سوء تقدير سطوع الشاشة أو الوزن أو غيرها من المواصفات المذكورة بوضوح في صفحة المنتج.
وإذا ظهرت على المنتج خدوش أو آثار استعمال أو نقص في القطع أو تلف في العبوة، فسيُرفض الإرجاع ولن يُصرف أي مبلغ.
لماذا رسوم إعادة التخزين البالغة 49 دولاراً؟
نطبّق هذه الرسوم المحدودة للمساعدة في تغطية:
لوجستيات الإرجاع إلى منشأتنا.
الفحص والاختبار الدقيق للمنتج.
التنظيف والتعقيم، بما في ذلك إزالة آثار البصمات.
إعادة التغليف وإعادة الإدخال إلى المخزون.
وتمثّل هذه الرسوم جزءاً فقط من تكاليفنا الفعلية، وتساعدنا على إبقاء سياسة الإرجاع مستدامة للجميع.
خيار الاستبدال لمرة واحدة
كبادرة حسن نية لمرة واحدة، قد نوفّر استبدالاً بدلاً من فرض رسوم إعادة التخزين وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالة ممتازة وغير مستخدم.
أن تبلغ قيمة المنتج البديل 200 دولار أو أكثر.
إذا كان البديل أعلى سعراً، تدفع الفرق.
وإذا كان أقل سعراً، نعيد لك الفرق.
ويتاح هذا الخيار مرة واحدة لكل عميل.
وإذا رفض العميل الاستبدال، تُطبَّق رسوم إعادة التخزين البالغة 49 دولاراً.
المنتجات المعيبة ودعم الضمان
إذا كنت تعتقد أن منتجك به عيب، فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك. وقبل ترتيب الإرجاع، سنطلب مكالمة فيديو تقنية قصيرة للتأكد من المشكلة.
وإذا تأكد وجود العيب، سنوفّر ملصق إرجاع مجاني ونشحن وحدة بديلة بعد تأكيد تسليم الطرد.
وإذا ظهرت المشكلة ضمن الضمان بعد مرور 20 يوماً، سنقوم بـالإصلاح أو الاستبدال (بوحدة مجددة عند الحاجة).
وإذا لم يتعاون العميل في عملية استكشاف الأخطاء، فقد يتعذّر علينا قبول الإرجاع.
إجراءات استكشاف الأخطاء التقنية
بالنسبة للمشكلات التقنية، نرجو من العملاء تزويدنا بـصور ومقاطع فيديو حتى يتمكن فريقنا من تقييم المشكلة. وهذا يسرّع عملية الحل ويضمن الوصول إلى الحل الصحيح، وقد يغني أحياناً عن الحاجة إلى مكالمة.
كيفية طلب الإرجاع
تُقدَّم جميع طلبات الإرجاع عبر support@displogia.com.
أرفق صوراً توضّح المنتج والعبوة.
قدّم مقطع فيديو إذا طُلب منك ذلك لتوضيح طريقة التركيب والمشكلة.
وإذا تعذّر عليك ذلك، سيسعد فريق الدعم بمساعدتك.
بشرائك منّا، فإنك توافق على اتباع هذه الخطوات. وقد تؤدي الطلبات غير المكتملة إلى تأخير الإرجاع أو رفضه.
مهلة استخدام ملصق الإرجاع
بعد تزويدك بملصق الإرجاع مدفوع الأجر، يجب استخدامه خلال 5 أيام. وبعد ذلك تنتهي صلاحية الملصق ولن نتمكن من استرداد تكاليف الشحن.
وإذا لم يُسلَّم الطرد خلال 5 أيام:
ستتحمل تكلفة إعادة شحنه على نفقتك الخاصة.
ويجب إعادته إلى مستودعنا المخصص في هونغ كونغ، وقد ينطوي ذلك على تكاليف أعلى.
لذا ننصح بشدة بإرسال طرد الإرجاع في أسرع وقت ممكن بعد استلام الملصق.
مدة المعالجة
نعالج طلبات الإرجاع والدعم التقني بأعلى كفاءة ممكنة. يرجى مراعاة ما يلي:
قد تستغرق مراجعة ومعالجة حالات الإرجاع أو الدعم حتى 14 يوماً.
وتضمن هذه المدة إجراء تقييم سليم والوصول إلى الحل المناسب.
وأثناء المراجعة، لا يمكن تصعيد الحالات حتى تكتمل معالجتها.
نشكرك مقدماً على صبرك وتفهّمك — فنحن نتعامل مع كل حالة بعناية وإنصاف.
التلف والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور وصوله. وإذا كان معيباً أو تالفاً أو غير مطابق، تواصل معنا فوراً لنصحّح الأمر.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
للأسف، لا نقبل الإرجاع على:
المنتجات المصنوعة حسب الطلب
المنتجات القابلة للتلف
بطاقات الهدايا والمنتجات المخفّضة
يرجى التواصل مع فريقنا إذا لم تكن متأكداً من أهلية منتجك.
🇪🇺 فترة الانسحاب في الاتحاد الأوروبي (20 يوماً)
إذا شُحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاؤه أو إرجاعه خلال 20 يوماً لأي سبب ودون إبداء أسباب.
الشروط:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
أن يتوفر إيصال أو إثبات شراء.
تتحمل مسؤولية شحن الإرجاع إلى مستودعنا في هونغ كونغ. وننصح باستخدام خدمة شحن مؤمّنة وقابلة للتتبع للأمان.
وللمساعدة في تكاليف الإرجاع، نوفّر ملصق إرجاع بسعر ثابت (49 يورو) عبر شركائنا اللوجستيين لعملية موثوقة وفعّالة من حيث التكلفة.
إلغاء الطلب (قبل الشحن)
يمكن إلغاء الطلبات واسترداد المبلغ بالكامل إذا لم يكن المنتج قد شُحن بعد:
ألغِ الطلب مباشرة من حسابك دون الحاجة إلى التواصل مع الدعم.
سجّل الدخول، وانتقل إلى "طلباتي"، ثم اضغط إلغاء.
وبمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويخضع لسياسة الإرجاع. وسيتم الاعتراض على أي مطالبات استرداد غير صحيحة (مثل "لم يصلني المنتج") بالتعاون مع شركاء الدفع لدينا.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنبلغك بحالة الموافقة.
وفي حال الموافقة، يُصرف المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى العلم أن بعض البنوك قد تستغرق وقتاً أطول لإظهار المبلغ.
وإذا مضى أكثر من 15 يوم عمل ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا على support@displogia.com.
وإذا قُبل طلب الإرجاع، سنرسل لك التعليمات وملصق الشحن. لن تُقبل المنتجات المُرسَلة دون طلب إرجاع مسبق.
ولأي استفسار، فريقنا جاهز دائماً لمساعدتك على support@displogia.com.